La mediación es un método pacífico de resolución de conflictos, voluntario y confidencial, en el que una tercera persona, el mediador, de forma imparcial y neutral, ayuda las partes implicadas para que a través del diálogo y la comunicación encuentren por ellas mismas la solución más beneficiosa a su conflicto que sea válida para todos.
Es un método que no se basa en la confrontación sino en la colaboración entre las personas lo que significa que son los propios interesados los que como protagonistas toman las propias decisiones de forma consensuada con la asistencia del mediador que les guiara en el proceso promoviendo el diálogo, escuchándoles y ayudándoles a resolver sus diferencias pero sin poder de decisión.
