Entre els drets i interessos dels consumidors, protegits per la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'estatut del consumidor, es troben els interessos econòmics i la informació i l'educació en matèria de consum.
Amb la finalitat de protegir aquests drets, la llei estableix que la Generalitat de Catalunya ha de vetllar perquè, d'acord amb la normativa vigent, els consumidors puguin rebre una informació suficient i fàcilment accessible que permeti utilitzar satisfactòriament els productes i serveis posats a la seva disposició en el mercat.
Així mateix, els consumidors han de rebre la informació legalment establerta, que els ha de permetre conèixer i utilitzar amb seguretat i satisfactòriament els serveis i disposar d'informació suficient i fàcilment accessible sobre preus, tarifes i condicions de venda.
Per altra banda, la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de la contractació, estableix que la redacció de les clàusules generals dels contractes s'ajustaran a criteris de transparència, claredat, concreció i senzillesa. S'entén que una clàusula és condició general d'un contracte quan s'incorpora a una pluralitat de contractes exclusivament per una de les parts.
Segons la Llei esmentada no es consideren incorporades als contractes aquelles clàusules en les quals la part que s'hi adhereixi no tingui forma real de conèixer de manera completa en el moment de la realització del contracte. Tampoc formen part dels contractes aquelles clàusules que siguin il·legibles, ambigües, fosques i incomprensibles.
Per tal d'aconseguir un grau més elevat de protecció, es considera necessari donar al consumidor la possibilitat d'obtenir la informació continguda als contractes amb unes característiques tipogràfiques que permetin una lectura fàcil i còmoda de tota aquesta informació per a una millor comprensió de les condicions dels contractes que li està oferint.
Aquesta possibilitat es considera especialment necessària, almenys en un primer moment, en els contractes d'assegurances i en els contractes de productes i serveis financers, tenint en compte la complexitat i la importància que des del punt de vista econòmic tenen per als consumidors i usuaris aquests actes de consum.
Tanmateix, els consumidors tenen dret, d'acord amb el que estableix l'article 26 de la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'estatut del consumidor, a rebre en català les informacions pertinents pel consum i l'ús de béns, productes i serveis. Qualsevol part interessada té dret a rebre en català els contractes d'adhesió, els contractes amb clàusules tipus, els contractes normats, les condicions generals i la documentació que hi faci referència.
Per tant, de conformitat amb les atribucions que em confereix la disposició final quarta de la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'estatut del consumidor, a proposta del director general de Consum i Seguretat Industrial,
Ordeno:
Article primer
Objecte
Aquesta Ordre té per objecte la protecció del dret a la informació dels consumidors i usuaris de productes i serveis bancaris i de les assegurances mitjançant l'establiment del dret a rebre la informació continguda als contractes d'adhesió, els contractes amb clàusules tipus, els contractes normats i les condicions generals en unes característiques tipogràfiques concretes, a fi de facilitar-ne la lectura i comprensió per part dels destinataris.
Article segon
Àmbit d'aplicació
Estan subjectes a les prescripcions d'aquesta Ordre les entitats financeres i les companyies asseguradores que ofereixen els seus productes i serveis dins de l'àmbit territorial de Catalunya.
Article tercer
Obligacions d'informació
Les entitats financeres i les entitats asseguradores que es troben dins de l'àmbit aplicació d'aquesta Ordre han d'oferir, abans de la signatura del contracte, la informació a què es refereix l'article primer en documents que reuneixin les característiques següents per tal de facilitar-ne la lectura i comprensió:
a) Una mida de lletra no inferior a 1,5 mil·límetres.
b) El contrast de la lletra més petita ha de ser almenys igual que el millor contrast del text. En cap cas el contrast de la lletra serà inferior a 0,75. S'entén per contrast la magnitud que quantifica la diferència de claredats entre els textos i el fons sobre el qual s'observen, i el seu valor és entre 0 i 1.
Es calcula com a:
| K= Lmax-Lmin |
| Lmax |
On, L és la luminància mesurada en lux (lx).
c) Es podrà utilitzar lletra negreta per emfatitzar paraules o frases concretes.
d) Els documents a què fa referència aquesta Ordre hauran d'estar a disposició immediata dels consumidors en exemplars separats en català i castellà. Correspon als consumidors escollir en quina de les llengües oficials haurà d'estar redactat.
Article quart
Règim sancionador
L'incompliment de l'obligació establerta a l'article anterior constitueix infracció administrativa tipificada a la Llei 1/1990, de 8 de gener, sobre la disciplina del mercat i de defensa dels consumidors i dels usuaris.
Disposició final
Entrada en vigor
La present Ordre entrarà en vigor en el termini de tres mesos des de l'endemà de la publicació al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya.
Barcelona, 21 d'agost de 2003
Antoni Fernàndez Teixidó
Conseller de Treball, Indústria,
Comerç i Turisme
